金山網(wǎng)訊 在數(shù)字化的今天，高效、便捷的線上對公業(yè)務(wù)已成為常態(tài)。然而，在這洪流中，有一個特殊的群體卻常常感到無所適從——他們是由中老年人創(chuàng)辦或經(jīng)營的小微企業(yè)、個體工商戶。面對復(fù)雜的開戶流程和冰冷的智能設(shè)備，他們的“數(shù)字鴻溝”問題在對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域同樣凸顯。為此，工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行積極響應(yīng)國家關(guān)于適老化服務(wù)的號召，將對公服務(wù)的“適老化”作為一項重要課題，聚焦于“對公新開戶”這一高頻且關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，推出了一系列有溫度、有實效的舉措。

走進網(wǎng)點，細心的客戶會發(fā)現(xiàn)，這里有些不同。門口緩坡平整，方便腿腳不便的老人推行設(shè)備或輪椅；等候區(qū)的座椅不再是冰冷的金屬硬座，而是配備了柔軟靠墊的沙發(fā)椅；填單臺上，除了常規(guī)單據(jù)，還常年備有不同度數(shù)的老花鏡和放大鏡。“我們首先要做的，就是消除物理和心理上的‘高門檻’。”網(wǎng)點負責(zé)人介紹道，“很多老年客戶一進銀行就緊張，覺得這是‘辦事’的地方，有距離感。我們希望通過這些細節(jié)，讓他們感覺像是回到了‘家’一樣的客廳，先放松下來。”對公新開戶流程繁復(fù)、材料眾多，每一位前來辦理對公開戶的老年客戶，都會由一名客服經(jīng)理全程接待。從入門問候、資料初審，到引導(dǎo)至專屬窗口，經(jīng)理始終陪伴在側(cè)，充當客戶的“翻譯官”。柜面通是提升效率的利器，但對許多老人卻是挑戰(zhàn)。該行的做法不是代勞，而是“教學(xué)”。“王大爺，您看，這一步是讀取身份證，我們把身份證放在這個亮燈的區(qū)域……對，就是這樣！接下來是確認信息，我指給您看，您自己點這個‘下一步’。”客服經(jīng)理小吳正耐心地引導(dǎo)七十歲的個體工商戶主王大爺操作設(shè)備。

該行深知，對公賬戶開立只是銀企金融服務(wù)的第一步。適老服務(wù)不是一句口號，而是融入每一個服務(wù)細節(jié)的真誠與尊重。工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行不僅成功打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，更用實際行動詮釋了：在追求效率的時代，“慢”下來給予特殊群體足夠的關(guān)懷與耐心，本身就是一種難能可貴的商業(yè)溫度和社會責(zé)任。（吳司琪）