金山網(wǎng)訊 隨著人口老齡化趨勢(shì)的加劇，老年客戶群體對(duì)金融服務(wù)的需求日益增加。工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行根據(jù)《江蘇銀行業(yè)適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)2025版》要求，積極開(kāi)展適老特色網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，旨在通過(guò)完善服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)品質(zhì)等方式，為老年客戶提供更加便捷、安全、貼心的金融服務(wù)。

一、改造網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施,營(yíng)造便民環(huán)境。該行進(jìn)行了全面的適老化升級(jí),將人文關(guān)懷融入每一個(gè)角落,為老年客戶提供安全、便利、舒適的環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)入口處修建了平緩的無(wú)障礙坡道并加裝堅(jiān)固扶手，確保使用輪椅、助行器的老年客戶暢通無(wú)阻。廳堂內(nèi)部全面鋪設(shè)防滑毯，顯著降低下雨天老年人滑倒、絆倒的風(fēng)險(xiǎn)。大廳內(nèi)設(shè)有“敬老愛(ài)心專座”，座椅設(shè)計(jì)兼顧舒適性與易起坐性；配備便捷化可移動(dòng)填單臺(tái),老花鏡、放大鏡，輪椅等；便民服務(wù)箱內(nèi)血壓計(jì)、急救藥品等一應(yīng)俱全，隨時(shí)響應(yīng)老年客戶的突發(fā)需求。開(kāi)設(shè)“老年人優(yōu)先窗口”，減少其排隊(duì)等候時(shí)間，讓業(yè)務(wù)辦理過(guò)程更高效、更輕松。所有的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌均采用大字體、高對(duì)比度設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)須知也準(zhǔn)備了簡(jiǎn)易版，讓老年客戶“看得清、讀得懂”。

二、推出適老版手機(jī)銀行,跨越數(shù)字鴻溝。在保留并優(yōu)化傳統(tǒng)柜面服務(wù)的同時(shí)，該行致力于幫助老年客戶共享數(shù)字金融發(fā)展的紅利，讓他們從“不敢用、不會(huì)用”到“能用、會(huì)用、想用”。推出”大字版”手機(jī)銀行，該版本界面布局極盡簡(jiǎn)化，圖標(biāo)與文字尺寸大幅放大，極大的降低了操作門(mén)檻。對(duì)于有學(xué)習(xí)意愿的老年客戶，大堂經(jīng)理和志愿者會(huì)提供一對(duì)一指導(dǎo)，從下載APP到注冊(cè)手機(jī)銀行，全程耐心講解，讓他們?cè)趯?shí)踐中逐步消除對(duì)智能設(shè)備的恐懼感，享受科技帶來(lái)的便捷。

三、組建志愿者團(tuán)隊(duì)，提供高效貼心服務(wù)。硬件與軟件的升級(jí)，最終需要通過(guò)人的服務(wù)來(lái)傳遞溫度，該行組建了一支多崗位“適老服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)”。老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，志愿者便會(huì)主動(dòng)迎上，提供從業(yè)務(wù)咨詢、取號(hào)填單到使用智能機(jī)具的全程“陪伴式”服務(wù)，有效緩解了他們的緊張與無(wú)措。針對(duì)行動(dòng)不便、重病在床等無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的特殊老年客戶，我網(wǎng)點(diǎn)建立了規(guī)范、高效的上門(mén)服務(wù)機(jī)制，客戶可在工行服務(wù)小程序中預(yù)約老年客戶上門(mén)服務(wù)，將金融服務(wù)送到客戶家中，切實(shí)解決了他們的實(shí)際困難，傳遞了“銀行在身邊”的溫暖。

四、組織公益宣教，普及金融知識(shí)。守護(hù)老年人的“錢(qián)袋子”，預(yù)防優(yōu)于補(bǔ)救。該行將金融服務(wù)延伸至網(wǎng)點(diǎn)之外，常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)公益宣教活動(dòng)。該網(wǎng)點(diǎn)定期邀請(qǐng)周邊老年居民，組織“金融知識(shí)微沙龍”、“金融知識(shí)萬(wàn)里行”“銀發(fā)課堂”活動(dòng)，為老年人講解如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、識(shí)別非法集資陷阱、養(yǎng)老金騙局等。該行定期與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，走訪網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、菜市場(chǎng)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式，為老年客戶普及反詐等金融知識(shí)，守住錢(qián)袋子，護(hù)好幸福家。（姜夢(mèng)蝶）