金山網(wǎng)訊 近日，由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局主管的中國(guó)金融傳媒正式公布了“2026金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”評(píng)選結(jié)果。興業(yè)銀行憑借兩項(xiàng)創(chuàng)新案例，從185家金融機(jī)構(gòu)提交的近400項(xiàng)案例中脫穎而出，成功躋身優(yōu)秀榜單。  

據(jù)悉，興業(yè)銀行的兩項(xiàng)案例——《構(gòu)建適老化“興公益”服務(wù)》與《構(gòu)建系統(tǒng)性治理機(jī)制打擊金融“黑灰產(chǎn)”》，分別獲評(píng)“適老化服務(wù)優(yōu)秀案例”和“守護(hù)消費(fèi)者金融安全優(yōu)秀案例”。這些案例生動(dòng)體現(xiàn)了“為民辦實(shí)事”的核心宗旨，為行業(yè)樹立了可借鑒的實(shí)踐典范。  

“適老化服務(wù)優(yōu)秀案例”獎(jiǎng)  

積極響應(yīng)銀發(fā)群體需求，暖心適老服務(wù)“落到實(shí)處”  

興業(yè)銀行以遍布全國(guó)的“興公益”惠民驛站及85家“安愉人生”養(yǎng)老金融服務(wù)中心為依托，免費(fèi)提供各類便民設(shè)施與惠民服務(wù)。針對(duì)老年客群，網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開展“暖心服務(wù)”“適老助殘”“鄰里伙伴”等主題服務(wù)，致力于完善體制機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)流程，顯著提升老年群體在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感與安全感。  

面對(duì)老年人、重病患者等群體的特殊需求，銀行打造了標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。例如，當(dāng)遇到無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)、喪失自主操作能力的重病客戶急需劃轉(zhuǎn)醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)在確認(rèn)客戶無(wú)法通過常規(guī)流程辦理業(yè)務(wù)后，即刻啟動(dòng)響應(yīng)、決策、執(zhí)行、追溯的一站式應(yīng)急服務(wù)流程，提供上門核實(shí)、遠(yuǎn)程視頻見證、專屬交易通道等貼心服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)有溫度，適老零距離”。  

“守護(hù)消費(fèi)者金融安全優(yōu)秀案例”獎(jiǎng)  

守護(hù)金融消費(fèi)者錢袋子，系統(tǒng)治理黑灰產(chǎn)“覆蓋全鏈條”  

針對(duì)虛假投訴、非法套利等金融“黑灰產(chǎn)”亂象，興業(yè)銀行圍繞識(shí)別、阻斷、糾正、防范的全鏈條，建立了可落地、可復(fù)用的治理機(jī)制，切實(shí)保障客戶資金安全。  

一方面，銀行整合“聲吶”系統(tǒng)，研發(fā)智能識(shí)別模型，精準(zhǔn)篩查異常交易與涉詐風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)警與快速攔截；另一方面，深化跨部門、跨機(jī)構(gòu)協(xié)同，聯(lián)動(dòng)監(jiān)管、公安等單位，形成打擊合力，從源頭遏制黑灰產(chǎn)蔓延。同時(shí)，通過多維度開展反詐宣傳，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，構(gòu)建起“技術(shù)防控+協(xié)同共治+教育宣傳”三位一體的安全防線，牢牢守護(hù)人民群眾的“錢袋子”。  

載譽(yù)前行，初心不改。興業(yè)銀行將始終堅(jiān)守金融為民的初心，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深度融入業(yè)務(wù)發(fā)展的全流程，持續(xù)把消保服務(wù)做實(shí)、做深、做細(xì)，致力為每一位消費(fèi)者提供更專業(yè)、更便捷、更安全的金融服務(wù)。（劉耀成）